تتيح وحدة إدارة التذاكر في نظام ADIS للمستخدمين في مركز البيانات استقبال الطلبات ومعالجتها، وتتبع حالتها، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. وتتولى هذه الوحدة تسجيل الطلبات، والتشخيص الأولي، وتوجيهها بين مستويات الدعم L1 وL2 وL3، بالإضافة إلى الاحتفاظ بسجل للمراسلات. كما تتكامل الوحدة مع أوامر العمل وأنظمة المراقبة والوثائق الفنية لتسريع حل المشكلات.